POP-UP Store Pilot Sport 4

BRIEF

MICHELIN, manufacturier leader du marché français, lance le nouveau pneu PILOT SPORT 4 en 2016.

Etape importante dans sa stratégie e-commerce, MICHELIN décide d’adresser en direct le canal web, une première pour un manufacturier pneumaticien en France.

L’objectif est double :

  • Offrir une nouvelle expérience d’achat sur internet aux internautes 

  • Tester la vente de pneus en ligne en direct

REALISATIONS

Forte de son expérience E-commerce à travers les sites POPGOM, TYREDATING est missionnée par MICHELIN pour développer son POP-UP STORE et l’opérer en son nom.

Le site PILOT SPORT 4 est lancé en mars 2016, initialement pour une durée de 3 mois

Principales caractéristiques :

  • Site entièrement responsive

  • Prise de rendez-vous pour le montage en centre ou à domicile auprès de partenaires sélectionnés

  • Services exclusifs proposés online : garantie « satisfait ou remboursé », Assurance et assistance, Live Chat avec un expert Michelin…

  • Tunnel de commande innovant

     

MICHELIN fait appel à TYREDATING pour opérer le site Pilot Sport 4 , c’est-à-dire d’une part assurer la relation commerciale avec les clients , d’autre part gérer les opérations inhérente à l’activité d’un site web :

  • Support client réalisé par le call center interne de Tyredating

  • Gestion des rendez-vous avec les centres de montage

  • Gestion des réclamations
  • Gestion des retours de pneumatiques en cas d’erreur ou d’annulation
  • Gestion des fraudes

BILAN

« C’est vraiment une expérience pour nous. Cela pourra devenir un dispositif événementiel d’accompagnement d’autres lancements ou se transformer en dispositif permanent. On tirera les enseignements de ces trois mois de vente en ligne avant de décider. » 

Olivier Dacquin, Directeur Commercial France – Michelin

Le site PILOT SPORT 4 est toujours en ligne plus d’1 année après son lancement, preuve du succès de ce premier test.